Müşteri odaklığı üzerine kurulmuş olup, bunu sağlamak için; müşteri şartlarının yerine getirilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını esas almıştır. Bu esaslar; Ürün kalitesinin, zamanında sevkiyatın, uygun fiyatın, hizmet kalitesinin gerçekleşmesiyle sağlanabilir. Bunu gerçekleştirmenin;

• * Çalışanlarının bilinçli katılımcılığı ve liderliği
• * Tedarikçilerin geliştirilmesi ve kalitelerinin arttırılması
• * Yönetimin süreç yaklaşımıyla verilere dayalı karar vermesi
• * Ortaklarının gurur duyacağı bir yaklaşım izlenmesi
• * Uygun çalışma ortamının sağlanması
• * Doğal kaynak kullanımlarının ve oluşan atıkların azaltılması
• * Yürürlükteki yasalara uygunluk